「太誇張」 女領隊睡過頭 誤客5小時
東南賠每人5500元 「大公司出這紕漏」
2011年 12月04日【陳啟明、王玉樹╱連線報導】
19名參加東南旅行社北越下龍灣5日遊的旅客，昨清晨依約到桃園機場集合，團員看著班機飛走後，女領隊才帶團員護照趕到，聲稱「身體不適睡過頭」，雖不斷鞠躬致歉，並允諾賠償每人5500元，仍滅不了團員怒火，其中6名團員憤而取消行程，痛斥：「這麼大的公司闖出這種紕漏，什麼人都不來，竟丟給一個領隊小妹。」
旅客林先生向《蘋果》投訴，參加北越下龍灣5日遊行程，原定搭上午8時25分班機，團員於清晨6時30分到機場集合，卻等不到領隊謝珮甄，打電話向東南旅行社反映，領隊遲至9時才出現，但班機已飛走了。
6旅客火大退團
謝珮甄到機場向氣傻的團員不斷鞠躬致歉，聲稱因身體不適睡過頭，並說：「這是我個人失誤，我會向各位做補償。」她強調公司已同意行程改成午去晚回，行程不縮水，另致贈每名旅客150美元（台幣約4500元），減免當地5天服務費每人1000元，旅客仍不滿質問：「妳把我搞成這樣，我為什麼要讓妳參加。」旅客要求退團，領隊卻聲稱要依合約履行。
旅客說，全家6人好不容易一起出遊，繳了12萬元團費，爸媽清晨4時從苗栗搭車北上，沒想到領隊遲到，他憤而退團，要求開證明、立刻退費，但旅行社無人出面，實在惡劣。女旅客則指出，東南提出的賠償方案簡直是強迫中獎，不滿說：「領隊身體不舒服，怎麼帶團！」團員們直呼，實在太誇張；最後僅13名旅客出團，比原先延誤5小時出發。
東南旅行社副總羅建節說，首次聽聞有領隊睡過頭趕不上班機，公司除立刻道歉，並決議致贈每名團員150美元。至於退團也從寬認定，將退還6名旅客全部團費，「畢竟是我們有錯在先」。因臨時換領隊趕辦簽證不及，才由該領隊帶團，「這算重大缺失，明將開會決定懲處方式」。
旅行社確有缺失
觀光局業務組組長楊永盛指出，此事旅行社明顯有缺失，無理由不全額退費，民眾若對處理方式不服，可向旅遊品保協會申訴；依《發展觀光條例》與「領隊人員管理規定」，無理由延誤正常職務時間，可處當事人3000元到1萬5000元罰鍰，事後將請謝女前來說明，再決定是否開罰。
旅遊糾紛申訴管道
資料來源：下列單位
◎交通部觀光局：0800-211-734
◎中華民國旅行業品質保障協會：0800-558-185
◎各地消保官：手機或市話撥打1950
◎《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
謝珮甄與十九名團員約定清晨六時三十分集合，她卻遲至九時才到。陳啟明攝
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