鴻海幹部隨傳隨到，傳不到人就看著辦

鴻海幹部隨傳隨到，傳不到人就看著辦

‧遠見 2011/12/13

提到與郭董開會的經驗，也常是一場場馬拉松。通常都是早上10點才被通知到土城總公司與郭董開會，就必須急忙帶著資料到會議室外待命。快的時候下午3、4點可以進去報告，慢的話也有可能到晚上7、8點。

【文／徐仁全】

鴻海近年來透過購併或入主重要零組件及代工廠方式，來強化代工實力。從早期的網通大廠國碁、數位相機普立爾，到手機的奇美通訊、車用連接器安泰實業等，都被購併。

上市上櫃公司也不少，包括網通的建漢及廣宇，甚至群創併了奇美電，都納入泛鴻海集團。

有趣的是，許多被併後的員工，紛紛大喊日子真的很不一樣。鴻海講的是紀律與執行力，但許多公司強調的是人性管理，兩種企業文化相遇時，會激出什麼樣的火花？以下是一家被鴻海入主公司的高層主管口述，加入鴻海集團後，公司及個人有何改變：

鴻海幾年前入主後，經營權仍交給原來的團隊，並沒有異動。只是鴻海進來後，主管就沒休過假，主要幹部即使打球、爬山也都要帶著手機，接到電話都需即刻回覆，有時必須衝下山立刻提供資料或趕去參加開會，這就是鴻海的執行力，很不一樣。

鴻海速度真的很快。變為鴻海集團一員後，最大改變有兩點：一是有了鴻海的大平台，加深加廣了視野。

過去我們只知道客戶的需求，但現在可以看到「客戶的客戶」的需求。過去出貨給系統業者，但不一定知道他們客戶的需求。但現在可以看到客戶的客戶要什麼？在做什麼？對於掌握產業趨勢很有幫助。最大改變是以前用走的，現在都要用跑的、衝的，才趕得上鴻海腳步。

會議幾點開始？幾點結束？一切都是郭董說了算

提到與郭董開會的經驗，也常是一場場馬拉松。通常都是早上10點才被通知到土城總公司與郭董開會，就必須急忙帶著資料到會議室外待命。快的時候下午3、4點可以進去報告，慢的話也有可能到晚上7、8點。

報告時也令人戰戰兢兢的，在一個大會議室裡，有各事業部的高層一起聽他們的簡報，也一起觀摩他們如何應付郭董的詢問。

報告時間會有多久呢？通常也不一定。有時沒有太大問題，也許半小時，一小時就結束。但有時會就一直開下去，直到晚上用餐時間，便當、pizza漢堡會送進來，大家就邊開邊吃，繼續開到晚上9點、10點，甚至更晚也是常有的事。

開會也通常沒有固定議程，常是郭董一個人東問西問，或是問到相關的單位，又緊急通知其他人進來參與，會議就這樣延續下去，直到郭董說「你們沒事了，可以回去了，」才拖著疲憊的身驅回家。 記得有一次，我們董事長被叫去開會，開到晚上11、12點，還是沒有講完，郭董就說：「回去寫份報告，明天交上來。」結果董事長回到家裡，寫報告寫到天亮，一早又被叫去開會，整夜都沒閤過眼。

至於郭董兇不兇呢？兇！如果做不好，或沒達到要求，就直接罵人，但不會罵粗話，只是讓你感覺應該要更好，達到他的要求。

當然，郭董對於達成目標的單位，也會口頭嘉獎肯定。不過，要在會議桌上看到郭董好臉色的機會是不多的，通常會議結束後在電梯間，才會跟大家閒聊話家常，好像哥們一樣，跟開會時完全不同。

鴻海基本紀律「隨叫隨到」幹部須24小時保持手機暢通

在鴻海做事，最基本的紀律就是要隨叫隨到。鴻海「叫人」的技術，令人不得不佩服。泛鴻海集團內的所有幹部都要保持手機暢通，除非是在飛機上，絕不容許手機收不到訊號，或沒接，找不到人的情況發生。

鴻海要管理散布全球各地的幹部，早已開發一套「全球通」系統，無論如何都能把世界各地的內部員工call到。如何call到人呢？如果是主管，手機找不到人，會問他的祕書。如果祕書也不知道主管在那裡，那就找主管的太太（或先生）。如果連配偶都不知道，電話就會打到主管的爸媽家裡找人。若還是找不到人，那你就等著看著辦。

在鴻海，出勤通報也是非常重要的例行工作。何時出差，在那上班，到那開會，跟那位客戶碰面吃飯，都要一五一十地寫清楚。而且為了防範由祕書代寫，必須由主管親手寫，然後傳真給郭董看，也不能用EMAIL。

特別是出差，何時出發？那班班機？下機後的行程？何時回飯店？每日行程見誰？見完後的效果與反應？都要鉅細靡遺交待清楚，且每個小時做什麼都要寫清楚，不能含糊帶過。特別是高層幹部的出勤狀況，郭董會親自掌握細讀，一旦有疑慮就會被「特別照顧」。

說到鴻海文化，我不得不說就是使命必達，且限時完成。這麼龐大的集團仍維持這麼細緻的管理，可說是鴻海成功的關鍵吧。