銀行行銷電話 擾民可罰千萬

銀行行銷電話 擾民可罰千萬

民眾說不 若一周後又打來

2012年 03月28日

【廖珮君╱台北報導】不少民眾應該有一天內接到好幾通銀行電話行銷的經驗，掛也掛不掉，不堪其擾，很想叫銀行「麥擱卡啊！」金管會銀行局副局長邱淑貞昨說，若民眾表態拒絕電話行銷，銀行應停止再打，若民眾後續還接到銀行電話行銷，可向金管會申訴，最高可對銀行罰一千萬元。

銀行電話行銷幾乎已無孔不入，快讓民眾抓狂，往往在開會時來電、睡覺時來電、不想被打擾時來電，不但讓人反感，有時小憩片刻也被電話嚇醒。有時民眾已經表達沒有意願後，電話那頭依舊不死心，頻頻推銷，最後硬要是讓人氣急敗壞的掛電話。

須記住銀行商品名

邱淑貞說，民眾若不想接到銀行的行銷電話，只要在電話中回絕，表明說以後也不想再接到電話，銀行以後就都不可以再打電話給民眾。但要記住銀行名稱、行銷人員編號、銷售商品等，做為將來申訴的證明。

提供一周作業時間

邱淑貞說，民眾若拒絕電話行銷，銀行從分行到總行的「註記」作業時間可能需要一周，若民眾一周後又接到騷擾電話，可向金管會申訴，金管會將進行調查，將依情節輕重做處理，最重可依違反內稽內控規定，依《銀行法》處該銀行兩百萬元至一千萬元的罰鍰。
四十歲從事製造業的李小姐大聲叫好，並說有次去北京玩，要回台時在北京機場接到A銀行的行員推銷貸款，當下憤怒地說：「這是國際電話耶，妳可以不要再打了嗎？我現在要掛電話了！」更重要的是，李小姐從未跟A銀行往來，不知名單從何而來。

「真該好好管一管」

三十歲從事服務業的劉先生也說，常在上班很忙的時候，接到銀行電話行銷，有時同一家銀行、不同的銷售人員，已經說不需要了，但每隔一兩周又會再打一次、賣一樣商品，不堪其擾，金管會真該好好管一管。
對於民眾不想再接到行銷電話，第一銀行副總鄭美玲昨說，會依照金管會規定辦理。一般銀行銷售系統，從分行端連結到總行主機交換，約一兩天內做批次處理，一般來說，若民眾拒絕電話行銷，三天內是銀行作業的容忍極限，一般銀行不會超過三天。
安泰銀消金經理高永和則說，若是銀行有印出紙本名單做銷售，因紙本名單無法做立即更新，可能「註記拒絕電銷」的時間會拉長，但也不會超過一周。

拒接銀行電話行銷處理步驟

1.接獲銀行電話行銷：
．留下銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品等，做為未來申訴等證明
2.表明不願再接受電話行銷：
．民眾可表達不願意接到信貸、信用卡、保險等金融商品行銷電話
．銀行電話行銷人員若銷售保險商品，屬違法，可向金管會檢舉、申訴
3.又接獲銀行電話行銷：
．若一周後（給銀行一周處理資料的時間），又接獲相同銀行賣同一商品或其他商品，可向金管會申訴
4.申訴：
．將銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品，於上班時間向金管會申訴。電話（02）8968-9665
．金管會將進行調查，若屬實將處該銀行200~1000萬元罰鍰
資料來源：金管會

民眾看電話行銷新規

 

美意要落實

王小姐 25歲 服務業
這樣的新規定很好！除了讓我們不需要的人少被打擾，也讓銀行更有效率的推銷他們的服務。希望政府美意能真正落實。

 

省雙方時間

陳妍妏 23歲 服務業
在忙的時候接到促銷電話想掛卻掛不掉的感覺不太好，有這新規定很好，省得浪費兩方的時間。

 

盼擴大範圍

凌小姐 40歲 財務主任
有從民眾的立場考慮，很好。若政府能針對所有擾人或行銷電話，如詐騙集團，能有適當解決方法，就更好。

 

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雲水人間：

手機響，沒接..

家裡電話馬上接著響..

真是煩