陸客來台熱潮消退是「自作孽」....業者惡性競爭、強迫購物，商品價高又賣假貨

台灣文化果真短視近利？

• 2011-08-25
• 中國時報
• 【劉明德】

     聽說，「不去台灣終身遺憾，去了台灣遺憾終生」的順口溜已傳遍大陸。短短三年，陸客來台的熱潮消退，而且，還出現這種順口溜？是傳神，還是汙衊？

     對照香港一年可以接待一千三百萬的陸客，怎麼願意來台的陸客一年只到一百六十四萬就上不去？問題出在哪裡？是陸客嗎？恐怕不是。如果是的話，何以同樣是陸客，一年有一千三百萬人願意去香港，而願意來台灣的卻不到人家的零頭？

     台灣官方的解釋是，問題出在資訊不足，也就是說，「大陸人民對寶島的好山好水、好買好吃好人情，認識的還不夠多，所以才沒有把台灣行列為旅遊選擇，以至於來台陸客後勁不足」。台灣旅行業者卻坦言，不是資訊不足，而是「自作孽！業者惡性競爭、強迫購物，商品價高又賣假貨，台灣人不誠實是讓陸客卻步的主因」。

     如果「台灣人不誠實是讓陸客卻步的主因」，那麼，我們要問，我們對各國來的觀光客都不誠實嗎？還是只對來自於某些地方的觀光客不誠實？如果我們只對來自於某些地方的觀光客不誠實，那麼，這又是為什麼？筆者的看法是心態上和認知上的差別。

     很顯然的，我們的旅行社對於來自於美國、日本等「先進國家」的觀光客和對於來自於大陸等「落後國家」的觀光客是兩種不同的態度和做法。

對前者重視、卑下（衍生出誠實），對後者輕視、傲慢（衍生出不誠實）。只有這樣解釋，才能解釋為什麼我們把日本人、美國人視為貴賓，他們來台灣是我們的榮幸，要提供他們最好的。相反的，我們同胞對於陸客的內心又是另外一種心態，在長期的主流媒體教育下，認為大陸落後、髒亂、不民主、沒有人權，甚至還想統一台灣。因此，不喜歡、甚至輕視陸客，卻又要賺人家的錢，這種內心的矛盾才會出現種種不尊重陸客的做法：不誠實、只想賺錢、不專業、沒有熱情、隨便等等。既然如此，人家怎麼還會想再來台灣？

     之前有一則消息，其隱含的意義和本文所談有異曲同工之妙。一般人都知道，回教徒不吃豬肉，但台北縣有一家服裝代理商卻強迫其下三名信奉回教的印尼外勞吃豬肉。為什麼會發生這種事情？因為不尊重。為什麼可以不尊重？因為這三名外勞來自於印尼而不是來自於美國。但人是很敏感的，你對別人真心好，別人一定感受得到；你敷衍別人，別人也一定知道。

     要讓陸客來台，其實沒有那麼困難。景點、美食、宣傳、自律公約、不二價等，這些都只是技術性問題，而不是核心。核心是真誠和尊重，真正是以客為尊，而不是只是想賺錢。換句話說，賺錢是附加的，這才是真正的旅遊業。如果只想賺錢，最後就會兩頭空，既賺不到人家的錢，也會倒過來被人家看不起。原來，台灣人是這樣子…短視。（作者為中山大學公共事務管理研究所助理教授）