醫病關係VS.醫病溝通

醫病關係VS.醫病溝通

• 2011-09-26
• 中時樂活
• 作者：全嘉莉

 

請給醫師精神層面的鼓勵

     每當朋友的健康狀況出現問題，包括胸腔手術、開鼻竇、肝臟腫瘤、不孕等，我成了大家的資訊站，能夠幫朋友找回健康，我很樂意！但最怕被問到：「這個醫師要多大的紅包？」我完全沒有答案，因為聽到的價碼都不同。而我到三軍總醫總演講「醫病關係」時，提到醫謢人員提出我所遭遇的「紅包」困擾後，有位醫師希望我告訴所有人：「不要再包紅包了！醫師不會收也不能收紅包的。」

     沒錯！按照法律、醫院內規以及醫學倫理，醫師是不能收紅包的，但我這些朋友從30~55歲不等，只要確定要開刀的人，都出現同樣的問題 --「要包多少紅包？」每次談論這件事，我總會跟朋友說，純粹出自對醫師的感恩，買個實用的禮物，但若是怕醫師有差別心，住院之後，收紅包的醫師自然會讓你知道價碼，為了讓醫師「多關心」些，朋友們聽到的價錢絕不敢打折。

     針對醫界的「紅包文化」，我承諾聽講的醫師，提出來自醫界的呼籲，請大家不要存有「包紅包給醫師」的想法及觀念，演講當天有多位醫護人員也懇切的說，要追出去把紅包退給病人，很尷尬，也造成他們的困擾，醫院規定不能收紅包，病人不必多此一舉。

良好的醫病溝通減少誤會

     只有溝通才能讓彼此更了解，可惜的是，病人不敢問（怕問了醫師不耐煩或是覺得沒知識）、醫師不多講（有些醫師認為醫療專業，講了病人也聽不懂），或是醫師用太多專有名詞，病人聽不懂也不好意思問，結果，只要有一點小狀況，就可能衍生出醫病糾紛。

     因此，衛生署也提供一些讓病人主動與醫師溝通的方式，希望拉近雙方的距離。

「醫病合作無間，病人安全無虞」

     只有透過充分的溝通，才能縮短醫護人員與病人之間認知的差距，我們一起來學習避免不必要的醫療疏失的小秘訣。

     ■跟醫護人員告知您的名和姓

     醫院內每天有大量病患進進出出，辨識病人的正確性再重要不過了，我們一定要主動告知醫護人員自己的姓名、正在接受的治療等資訊。

     主動提供辨識資料：

     確保個人身份無誤，應回答全名，不要不好意思或不耐煩，舉凡所有的門診、急診、住院病人給藥、檢驗、檢查、治療、輸血、手術、解釋病情等情形，均應加以留意，並且配合醫療院所使用的方式來確認身份。

     醫護人員常使用辨別病人身份的方式有：姓名、病人床號、出生年月日、身分證字號、健保卡、電話號碼、地址、病人手圈、特別識別證等。

     不論是服藥、接受檢查或進行治療，請務必和醫護人員確認身份。

     就醫停看聽

     保護自己，請謹記四不政策：

     1. 不能只聽床號。

     2. 不能只聽稱謂，如：阿公、阿嬤。

     3. 不能擅自移動手圈或修改手圈內容。

     4. 未確認身份或不正確前，請即時澄清。

     ■主動溝通，醫病合作無障礙

     當一個主動的聰明病人，才能避免許多不必要的醫療疏失，保障健康。

     主動掌握就醫過程每項環節：

     1.看診時主動向醫師報名字，加強醫護人員辨識病人的正確性。

     2.任何檢查前詳問檢查內容、目的及副作用。

     3.手術前主動核對手術部位

     4.轉診後別忘了向新的醫師確認自己的狀況及病情

     5.就醫時多主動與醫護人員溝通，有疑問馬上提出，並在接受檢查或治療時再次確認，確保自己的就醫安全。

     發現異常情形快反應：

     1.發現異常，馬上告知醫護人員 - 當您或親友接受治療時，發現身體出現變化導致不舒服或有任何不對勁的感受時，特別是突然汗流浹背或變得虛弱，應主動詢問醫護人員，以免延遲處理。

     2.環境不安全，立刻通知相關人員 - 發現醫院內環境有不安全之處，如地面溼滑或有其他危險情形，請立即提出反應。

     3.有問題多與醫護人員溝通 - 居家或住院服藥，若有不舒服現象，都應聯絡醫護人員。

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