未立案搬家 北市府點名豐吉、全家福、康寧
2012年02月24日 16:14
生活中心／台北報導
台北市政府法規委員會指出，因搬家價格產生的爭議時有所聞，豐吉搬家、全家福搬家、康寧搬家為遭申訴不當加價的前三名業者，且均未合法立案，並發現業者有以不同名稱招攬客戶情形，除全家福搬家已歇業，將轉請權管機關交通部公路總局依法裁處，並勒令停業。
法規會主委葉慶元表示，因搬家業者已知悉消費者住所，消費者對於搬家消費糾紛因擔心居家安全，往往自認倒楣而怯於申訴。法規會最近5年受理搬家消費爭議申訴案僅22件，但因價格產生之消費爭議即達3成，消保團體近5年受理之申訴案件資料，37件申訴案中，不當加價爭議即有27件，其中又以豐吉搬家遭申訴不當加價最多。
對民眾而言，「搬家」是由「滿足住的需要」所衍生出來的消費行為。法規會日前委託財團法人崔媽媽基金會進行搬家消費行為研究，發現逾三分之一消費者以「價格低廉」為首要考量，但部分業者常低價承接後，再惡意加價，使不當加價糾紛頻傳。
約好只要3車，卻來了8車16人搬家
崔媽媽基金會執行長呂秉怡表示，較常見的惡性糾紛類型為：巧立名目加價、暴力威脅、扣留傢俱勒索等，另有些業者標榜簽訂契約，但契約暗藏陷阱，如以極小字體加註「樓層費另計」、「工資另計」、「車資另計」等，實際抵達人車數卻超出預約；契約故意漏列部分物品，搬運時故意漏搬，再要求加價多搬一趟等。
呂秉怡舉例，有民眾和某搬家公司約好只要3輛車搬家，但搬家當天卻來了8輛車、16名工人，原本只要7500元的搬家費，卻被收取4萬4000元。
呂秉怡表示，搬家業應辦理汽車貨運業許可，設立門檻高，不利於小型業者，建議政府降低立案門檻，並建議消費者不要被漂亮的網頁誤導，應以「三合一驗證法」慎選搬家業者。
▲東森新聞採訪豐吉搬家遭業者阻攔
東森新聞採訪被點名爭議最大的豐吉搬家，這家搬家公司外觀沒招牌，記者想要了解業者回應，但業者不斷用雙手阻止攝影機拍攝，業者說，「你去告我沒關係，你不要這樣拍，(好，如果你不方便)亂來啊！真的亂來。」
根據市府的調查，豐吉沒立案，搬家過程中還不當加價，業者以他們都是做工人迴避問題，還好幾度拍打攝影機，惡劣行徑試圖要掩蓋被投訴的事實。
北巿府還點名豐吉公司多年來還不斷利用改名壓柞消費者，只是遇到類似狀況，消費者要怎麼辦？葉慶元指出，「任何持續違法經營的狀況，我們都會轉給中央，請他立刻做裁罰，並且勒令停業的動作。找尋搬家公司的時候，千萬不要只看網頁，也千萬不要只看電話薄的黃頁，最好要先去做一個確認的動作。」
市府公布不當加價甚至沒立案的搬家公司，還包括全家福及康寧搬家，最誇張的甚至比原先談的搬家價格差了5倍以上，只能提醒消費者，找搬家公司前多多比較，以免賠了夫人又折兵。
市府交通局專員紀勝源表示，依公路法第77條第2項規定，未依法申請汽車貨運業執照而經營搬家業者，得處新臺幣5萬元以上15萬元以下之罰鍰，並勒令停業。目前台北市合法汽車貨運業者計有363家，其中兼營搬家業及專營搬家業者計有157家，搬家業者名單及「搬家貨運定型化契約範本」等資訊公佈於本市公共運輸處網站(http://www.pto.taipei.gov.tw)，交通局將就非台北市轄內未立案業者轉請權管機關交通部公路總局協助查處，並就轄內未立案業者嚴加查核，確保消費者權益。
主任消保官陳碧珠表示，由於搬家對一般人而言是瑣碎且浩大工程，法規會備有宣導摺頁，整合搬家所需各類資訊，提供消費者選擇搬家業者方法及簽約應注意事項，因外來縣市至本市求學之學子眾多，為保障租屋學生權益，亦已分送台北市大專院校廣為宣導。民眾如遇搬家糾紛，可撥打1950消費者服務專線，消保官將積極協助處理，亦可向消保團體，如崔媽媽基金會(http://www.tmm.org.tw)諮詢或申訴。
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