滲透56個論壇 揭開4類網路口碑行銷運作方式

蘋果臥底 揭網路寫手 滲透56論壇

扮路人推薦「十分惡劣」

2013年07月05日

《蘋果》記者臥底行銷公司2個月，揭開4類網路口碑行銷運作方式。設計畫面

【專案組、法庭中心╱台北報導】網路論壇充斥商品推薦文，是真心得，還是假廣告？行銷業界的網路口碑行銷非秘密，卻因負面攻擊手法引爆「三星寫手門」爭議；為探真相，《蘋果》記者臥底行銷公司2個月當寫手，除要在Mobile01等56大網路論壇，裝男扮女開帳號，男記者還得推薦女性美妝產品，瞎推百篇只能賺 1500元，廠商花錢買保證有10筆回應的圖文分享，卻得花8000元。

有市場研究指，逾85％民眾信任網路口碑；但台灣三星電子僱工讀生上網攻擊對手遭公平會調查，及小S代言的維納斯塑身衣委託博思網路公司，上網攻訐瑪麗蓮塑身衣遭法辦，皆因玩過火引消費者反感。

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博思網路總經理黎榮章（左圖）承認聘請工讀生（右圖）做口碑行銷。

回百篇文僅賺1500

《蘋果》於4月中應徵亞洲指標數位行銷公司網路專案助理，便是在家當寫手上網做推薦回應；面試者簡小姐說：「不做攻擊對手的留言，只對客戶產品提出好評。」該公司與博思網路負責人皆為黎榮章。
男記者要先於一周內在Mobile01、PTT及臉書等56個網路論壇「生帳號」，除帳號、暱稱不能重複，「不能一眼就看出是分身」，另需在美妝保養、親子網開女生帳號，又在科技網站扮男生，記者想破頭才在4小時搞定，領到1000元。
其次工讀生要到各論壇貼文或回應1到2次，臉書每月亂加20個好友養帳號，每月回應100篇貼文，且每周於指定推文表上挑10篇扮路人或置入推薦商品做回應，酬勞1500元。

5月起至截稿前，記者共收324則推文，半數為女性美妝保養品，薇姿與寵愛之名各近30篇，另有醫美、餐廳、旅遊、母嬰商品等，TOYOTA、富邦金控及長榮航空也在內，3C僅3篇，最多出現在PTT、Mobile01及Urcosme等網站。

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廣告不實罰2500萬

男記者選主題為「控油超有感」保濕乳、「又一個值得囤」精華霜等心得文下手，但因不保養，對產品功能一頭霧水，只好裝女生瞎回：「人家也覺得很好用！」
《蘋果》另取得該公司報價證實貼文亦有價碼，一則自問自答的正面口碑置入要350元，600字圖文分享附6張照加10則回應，要6千至8千元。
對此，博思網路總經理黎榮章說，口碑行銷全世界都在做，但「能引起迴響的僅2成。」他說，有要工讀生選了解的商品推薦，但對男工讀生要扮女留言，他說違反職業道德，「會嚴懲」。

台灣部落格協會理事長潘建志痛批：「濫用網友對社群的信任，十分惡劣！」公平會副主委孫立群則說，網友在論壇留言推銷特定商品較難判斷是否為廣告行為；若認定廣告不實，違反《公平交易法》，最高可處2500萬元罰鍰。

「僅請試用者發文」

150萬網友註冊的PTT發言人陳奐宇說，在言論自由前提下，貼文離譜才會刪文、停權或刪帳號。Urcosme、Fashion Guide、Yahoo!奇摩知識+及ELLE等網站都說，若情節誇張會列黑名單或刪文。Mobile01、BabyHome、卡提諾未回應。
長榮航空發言人聶國維說，行銷全權委託世紀奧美公關公司；世紀奧美公關總經理項薇則說，有委託博思網路，但絕無負面攻擊對手。TOYOTA和泰汽車公關部說，有請部落客寫體驗文，但不清楚推文來歷。富邦金控回應，不清楚行銷公司操作內容。
寵愛之名行銷公關副理謝佳佳說，僅請試用者發表文章，推文「應是網友真實回應」。薇姿蘇姓發言人則說，已未與博思網路合作，不清楚為何出現在推文表。

網路口碑行銷收費表

◆口碑置入 350元
30字以上自問自答
◆圖文分享 6千至8千元
600字發文及 6張圖以上，保證10則以上回應
◆文字情境 4千至5千元
500字發文，保證5則以上回應
◆臉書粉絲團 每月2萬元
50則發文以上，每月4次贈獎
◆部落客撰文 專案報價
依部落客稿費3成收取服務費
資料來源：博思網路、《蘋果》採訪整理

口碑工讀生工作內容表

◎生帳號 1000元
在指定56個論壇創帳號密碼
至各論壇發文或回應1至2次
◎養帳號 1500元
每月發100篇以上推文
每周根據推文表，選10篇文章推文回應
資料來源：《蘋果》採訪整理

 

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自問自答開箱 破解4大操作

2013年07月05日

行銷公司操作的網路口碑文究竟有哪些？網友常見的資訊文、開箱文、詢問文、心得文都可能是置入，消費者無奈說：「還能相信什麼？」達摩媒體網路執行長許景泰批，用假帳號推薦產品「不負責」，但口碑行銷操作越來越細膩，就算立法也難規範。

口碑廣告細膩難防

《蘋果》從博思網路寄發的推文表，發現可能是廣告置入的文章，除單純分享促銷訊息的資訊文，介紹新產品的開箱文，還有詢問文及心得文，部分一看就知是廣告，許多都分辨不出來。
詢問文會以假裝徵詢網友意見，再於文章或回應裡帶出產品，一則在Fashion Guide論壇發表，主題為「大家雷射術後會擦化妝水搭保濕產品嗎？」的貼文，雖不見產品名稱，但回應幾乎都推寵愛之名與薇姿。
圖文並茂的心得文也是大宗，一則在Mobile01上的「媽咪驅蚊技巧」貼文，發文者寫心得推薦驅蚊產品，近10則回應都跟推，但發文者疑因被檢舉已停權，卻同時出現在推文表其他商品下跟推。《蘋果》隨機詢問表上發文者是否為工讀生，都遭否認。民眾楊小姐才剛因PTT推薦文，對一款美白精華液很「生火」（指很想買），得知恐是口碑行銷手法相當懊惱。
網際網路廣告暨媒體經營協會統計，去年台灣網路廣告規模116億元，口碑行銷佔8.1%，將持續增長。就是愛創意公司執行長楊偉龍直言：「行銷操作越來越細膩，會養許多帳號發文，博取網友信任。」專案組

莊雅清仲介貴婦找哈佛密醫陳俊龍植牙

2013-5-9

無台灣牙醫執照植牙 陳俊龍曾被病患告

〔記者林俊宏、魏怡嘉／綜合報導〕美國知名牙醫陳俊龍，去年七月被病患發現他不具台灣醫師資格，控告陳及其胞姊陳昭蓉涉及詐欺和違反醫師法，因雙方和解，台北地檢署將陳被控業務過失傷害罪部分不起訴，僅依違反醫師法將他緩起訴，另須向國庫支付十萬元。

陳俊龍獲美國哈佛大學牙醫系博士學位後留在美國執業，擁有多家連鎖診所，曾自創五合一植牙法，植牙技術享譽國際，但多次返台參加國家考試，卻始終落榜，至今仍無台灣牙醫執照。

北檢指出，九十八年二月間，倪姓病患因先前植牙失敗，透過陳昭蓉聯絡安排，重金聘請陳俊龍來台治牙。

開價300萬 拔光牙全口植牙

陳俊龍當時告訴倪某，應將牙齒全數拔除，並進行全口重建的植牙手術，開價三百萬元，倪先給兩百一十萬元，雙方並簽立「保證植體廿年，免費維修植體」同意書。陳俊龍替倪某拔除牙齒後，倪某認為陳使用的植體品質不佳，向北檢及台北市衛生局提告及檢舉。

據國內牙醫師表示，陳俊龍很「敢」，植牙出包多私下和解；哈佛植牙技術並非頂尖，只是名氣響亮好聽，只要有去修業，就可以取得認證。

外界一度傳陳俊龍是前總統陳水扁女兒陳幸妤在美國學習植牙的老師，但陳幸妤否認，表示她與陳雖曾合照但只有一面之緣。

據媒體披露，陳的病患包括國際巨星麥可傑克森家人、芭芭拉史翠珊等，年收入破億並名列「世界名醫錄」。

中華民國牙醫師公會全聯會常務理事廖敏熒表示，國內只要有牙醫師執照就可以執行植牙。植牙最常出現的問題就是因骨質疏鬆，骨細胞無法與人工牙根結合。

民眾若要植牙，最好看牙醫師是否有通過中華民國口腔植體學會或是台灣口腔植體學會認證。

 

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媚登峯盜刻15印章查個資

辯「怕會員財力不足」檢擴大查洩密

2013年07月05日

莊雅清昨含淚向社會道歉，強調賣過期品是員工個人行為。胡瑞麒攝

【綜合報導】媚登峯集團涉嫌賣過期產品、盜刻會員印章向國稅局擅查會員財產找「肥羊」，檢調前天在連雲分公司搜出15枚會員印章，查扣列為證據，還意外查出集團總裁莊雅清、總經理徐月霞另涉嫌仲介貴婦找哈佛密醫陳俊龍植牙，訊後依詐欺、偽造文書及違反《醫師法》諭令兩人各10萬元、12萬元交保。

莊道歉卻稱不知情

莊雅清昨含淚公開鞠躬道歉，聲稱對被控3項犯行事先不知情，並哽咽說：「員工會做出這種事，顯示訓練還不夠，會負責到底。」還喊出招牌廣告詞：「trust me！you can make it！」呼籲消費者相信其清白，但媒體追問仲介植牙部分，莊卻推稱檢調偵辦中，無法說明。
檢調前天搜索媚登峯連雲店，除發現該集團涉嫌販賣過期化妝品、保健食品產品，還搜出15枚會員印章，店經理廖函雯坦承盜刻，辯稱擔心貸款瘦身的年輕會員財力不足，才指示美容師拿盜刻印章及會員身分證影本，向國稅局查個資。
檢方懷疑有其他會員個資外洩，已向國稅局調閱資料擴大清查實際受害人數。台北市國稅局指出，非本人查詢所得，依規定須持本人、代理人身分證正本及本人用印的委託書，後因現代人生活忙碌而放寬便民措施，同意代理人只要攜帶查詢對象身分證影本即可。
涉仲介密醫植牙部分，徐月霞坦承找哈佛博士陳俊龍和莊夫任職的長春藤忠孝診所合作，仲介貴婦給陳植牙，每口最高1300多萬元，還有貴婦闊氣付現，但辯稱不知陳沒醫師執照。

千萬植牙抽佣4成

但北檢查出，陳俊龍植牙都由媚登峯收費並抽佣4成，認為莊雅清應知情，將盡快聯繫陳返國說明。北市衛生局表示，陳俊龍在台無醫師證書，會配合檢調進行查處。長春藤忠孝診所昨大門深鎖，員工拒絕受訪。檢方表示，遭偷查財力的會員，可依《個資法》向媚登峯求償。

埃及政變 軟禁總統莫西

埃及政變 軟禁莫西

高喊「推翻獨裁」3年2次

2013年07月05日

埃及反政府群眾前天獲悉莫西下台，歡呼相擁，開羅解放廣場施放煙火慶祝。路透

【簡竹君╱綜合外電報導】

坦克與裝甲車緩緩駛入埃及首都開羅街頭，重要路段有荷槍實彈士兵駐守，前天埃及變天了！是3年內第2度。總統莫西在軍方逼宮下遭軟禁，解放廣場反莫西民眾欣喜若狂，稱此為「軍民同心的勝利」。

雖莫西痛斥此為軍事政變，但國際普遍接受莫西下台的事實，對軍方此舉是否為「政變」仍有保留。

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本周日（6月30日）開始的千萬人反莫西（Mohamed Morsi）示威，造成多名埃及官員辭職，國防部長塞西（Abdel-Fattah al-Sisi）給莫西48小時回應民眾要求，前晚時限到了，莫西拒絕下台，數小時後軍隊進入開羅，包圍總統府拘禁莫西，塞西在國營電視台上宣布，莫西不再是總統。

埃及最高憲法法庭首席大法官曼蘇爾昨宣誓就職，暫代總統職務。歐新社

大法官任臨時總統

開羅解放廣場上空立刻閃耀炫目的煙火，激動民眾歡呼、擁抱、流淚，「我們在這推翻了一個獨裁者，現在推翻第2個，有必要時我們會繼續這麼做！」
塞西隨後發布未來路線圖，包括由最高憲法法庭首席大法官曼蘇爾（Adly Mansour）出任臨時總統等。塞西強調是「人民意願」罷黜莫西，軍方只是完成「歷史性責任」，並保證軍方會遠離政治。67歲的臨時總統曼蘇爾昨宣誓就職，他說：「示威者團結了埃及人，改正埃及光榮革命之路。」

莫西被趕下台後，昨支持者手拿海報聚集聲援莫西。歐新社

軍方逼走民選總統

莫西透過社群網站和預錄影片，痛斥軍方「徹底的軍事政變」，呼籲支持者捍衛他的合法性，雖然他呼籲支持者和平示威，不過支持與反對雙方在全國仍有衝突，造成至少32死、數百傷，軍方關閉3間支持莫西的電視台，莫西所屬團體「穆斯林兄弟會」也有約300人被捕，包括兄弟會最高領袖。
西方國家多表達關切，呼籲雙方冷靜；對埃及至關重要的美國，對整起事件措辭小心翼翼，美方難以支持以軍事力量推翻民選總統的行為，但對莫西無力平息國內怒火又失去耐心，且埃及是美國在阿拉伯世界最重要的盟友，莫西下台後，美國並未批評軍方，也避免使用「政變」（coup）字眼，總統歐巴馬呼籲軍方：「盡快把權力移轉給民選政府。」
埃及2011年趕走獨裁者穆巴拉克（Hosni Mubarak）後，國家一度混亂，觀察家指，只要兄弟會意識到是民眾罷黜莫西而非軍方，放棄激進抗爭，也許國家不會再次失序；若兄弟會選擇武力對抗，恐被夷平。專家說莫西聽命於兄弟會領導人，那人是「總統的總統」，「唯有罷黜『兄弟會的總統』，埃及才能回歸正軌。」

 

 

茉莉革命政權緊張

莫西原本有望證明伊斯蘭理念結合民主，可有效治理國家，如今他被趕下台，對中東伊斯蘭政權是一大打擊，專家說這些經「茉莉花革命」執政的政權知道「如果他們連埃及都能失去，他們可能失去任何地方。」

 

 

埃及國防部長塞西前天發表電視演說，宣布暫停《憲法》。美聯社

埃及民主路線

暫停現行《憲法》，由社會各界專家組成的委員會，評估《憲法》修正案→提前舉行總統大選，在此之前由最高憲法法庭首席大法官曼蘇爾暫代總統職務，昨已宣誓就職
→由各界技術官僚組成臨時政府，掌握過渡時期政權→最高憲法法庭盡快通過《議會選舉法》草案，以便盡快舉行國會選舉→落實媒體倫理守則，確保新聞自由→組成全國調解委員會→以行政措施確保年輕人得參與國家組織→呼籲民眾保持和平示威
資料來源：路透、Graphic News

埃及政治動盪Q&A

Q.軍方為何干預？
A.軍方是埃及最有權力的組織，其運作被稱為「國中之國」。軍營的企業，在國民生產毛額中佔重大比率。此次政治動盪看似無解，死亡人數攀升，軍方顯然是為了避免國家陷入混亂而出面干預。
Q.軍方下一步為何？
A.根據其路線圖，先檢討現行《憲法》，盡快舉行總統和國會選舉，成立專門委員會商討修憲等，但穆斯林兄弟會是否參與是關鍵。
Q.人民革命「阿拉伯之春」將有何改變？
A.埃及2011年人民革命是阿拉伯之春浪潮最重要的一環，如今重回軍事統治似乎讓此運動驟停，接下來端看何時大選，還政於民。
Q.美國援助金是否有影響？
A.美國每年對埃及軍事與經濟援助約450億元台幣，歐巴馬已下令重新檢討此援助金。若美國宣告埃及軍方此次是政變，依美國法律規定，援助必須中止。
資料來源：綜合外電