旅館誆夢幻行程 竟是......搭破船遊垃圾灣
2013年06月23日
業者廣告中標榜的私人美麗沙灘，與遊客實際前往充滿垃圾的沙灘相差很大。翻攝畫面
【蕭夙眉、許逸民、曾雪蒨╱連線報導】暑假旅遊旺季將屆，民眾選購旅遊行程要慎防陷阱！兩名民眾昨指控，他們日前揪團參加澎湖旅館業者招攬的「澎湖．愛妮島」 3天2夜行程，結果行程臨時被更改，不見廣告中稱的私人夢幻白沙灘，只見垃圾碎破璃沙灘，原先稱可搭的私人遊艇變成舢舨和老舊客船，所謂「豪華4人房」則僅3坪大，浴缸還流出髒水，大家敗興而歸，痛罵：「業者騙很大！」
菲律賓愛妮島（El Nido）是度假勝地，以湛藍海水、白沙灘聞名，澎湖有業者將白沙鄉西北方的無人島「姑婆嶼」，改名包裝成「澎湖愛妮島（Love Island）」，推出套裝行程攬客。
中餐竟蒼蠅陪吃冷菜
兩名台中市民昨舉行記者會指控，他們透過網路訂購本月14至16日樂活菊島會館的「澎湖．愛妮島」行程，每人3400元含兩夜住宿、一天愛妮島行程（不含台灣澎湖來回機票）；他們對廣告中愛妮島的私人白色沙灘、私人遊艇、海灘B.B.Q、豪華四人房非常嚮往，又找了13名大人、2名小孩，提前一天（13日）搭機到澎湖自由行，多住一天連同團費、機票錢，每人約8千元。
遊客林姓男子說，原定15日到愛妮島，業者卻在前一天以LINE通知因潮汐安全因素，改為前往鳥嶼及澎澎灘，他們「被趕鴨子上架，沒得選擇！」更可惡的是，全程沒搭過私人遊艇，去海釣搭的是舢舨，往來島嶼則搭老舊的50人客船，到了澎澎灘才發現，沙灘上滿布垃圾、碎玻璃，休息區是塑膠布棚搭的，原先說中餐吃海鮮B.B.Q，結果是在一間蒼蠅滿天的民宅內，共約兩百人吃合菜，且僅有高麗菜、小魚乾等冷菜。
辯潮汐影響才改行程
至於原先廣告說的豪華4人房約僅3坪，床舖離房門不到100公分，「一下床就碰到門」，冷氣排水管直接接到浴缸，流出黃色髒水。遊客劉姓女子怒斥，敗興而歸後想要求全額退費，打手機向樂活菊島會館負責人陳梁榮聯繫，電話都轉語音信箱。
陳梁榮昨在記者會中接受電話訪問時表示，是因潮汐變化，考量遊客安全，才變更行程，承攬愛妮島行程及澎澎灣、鳥嶼的業者不同，提供的交通工具、中餐也不同，愛妮島是2千元，澎澎灘費用約1750元，願退還每人250元，但對方不接受；至於客房面積縮水，是因廣告照片用廣角鏡頭拍攝，「房間看起來比較大！」陳梁榮揚言：「若指控不實，將保留法律追訴權！」記者會後《蘋果》再撥打陳梁榮手機，他均未開機。
美灘變垃圾場
觀景台變陋棚
業者原本稱可在島上BBQ，實際上卻在老舊民宅吃合菜，且只能在塑膠布搭建的棚子休息。翻攝畫面
兩名台中市民昨舉行記者會，踢爆澎湖愛妮島行程騙很大。蕭夙眉攝
僅3400元搞低價競爭
澎湖旅遊業者表示，姑婆嶼是澎湖最大的無人島，有白沙灘和業者推出的水上活動，但沒聽過該島被稱為「愛妮島」，應是促銷噱頭。澎湖縣自然學友學會理事長許自由指：「姑婆嶼有碼頭，除非淤沙，否則不會受潮汐影響。」至於澎澎灘是水上活動熱門景點。業者表示，澎湖各離島間主要是靠快艇運輸，豪華遊艇幾乎不存在。
澎湖國家風景區管理處處長張隆城說，澎湖3天2夜旅遊至少要4千元；業者說，團費3400元明顯是低價競爭。縣府旅遊處長陳美齡表示，樂活菊島會館以旅館名義登記，不能銷售遊程，明天會派員前往查察。
廣告不實可罰2500萬
本案已交台中市府消保官、澎湖縣府處理。中市主任消保官康馨壬指出，業者更改行程應先告知旅客取得同意，不能單方更改合約，消費者若證實行程差很多，可要求減少費用。若查證發現業者低價促銷再變更行程，就觸犯《公平法》不實廣告，最重可罰2500萬元。
中華民國旅行業品質保證協會秘書長陳怡全說，現在旅遊契約都會明定行程，消費者如認為業者惡意不履行契約，可舉證向該會申訴，由該會協調。
遊艇變舊舢舨
業者還稱可搭豪華遊艇，實際卻是乘坐老舊舢舨船。翻攝畫面
遊客不滿冷氣機的排水管直接接到浴缸，還流出髒水。翻攝畫面
旅遊糾紛 自保與申訴管道
★自保︰
．簽約前應貨比三家，了解旅遊行程收費標準與服務內容
．詳細閱讀並了解旅遊契約後再簽約
．旅遊行程DM、說明、旅遊契約書、變更契約時業者的告知簡訊等，都要保留
．若發現變更後的住宿、餐飲與服務內容不等值，應立即拍照或錄影存證
★申訴︰
．市民服務專線︰1999（彰屏澎除外）
．各縣市政府消保官︰1950
．中華民國旅行業品質保證協會︰（02）25068185
．中華民國旅行商業同業聯合公會︰（02）27790008
資料來源：台中市政府主任消保官康馨壬
